Recepce je v provozu nepřetržitě.
Pro hosty jsou připraveny moderní a prostorné apartmány, kde se mohou těšit na ničím nerušený pobyt. Hosté si mohou vybrat z pěti, osmi a desetilůžkového apartmánu. Dva apartmány jsou vybaveny dvěma samostatnými ložnicemi. Hosté v nich standardně naleznou vlastní koupelnu se sprchovým koutem a sociálním zařízením. Dále jsou apartmány vybaveny plně zařízenou kuchyňkou, kterou hosté mohou využít pro přípravu svých vlastních pokrmů. Pokoje jsou také vybaveny LCD televizorem se satelitním přijímačem a bohatou nabídkou programů. Celý penzion je také pokryt kvalitním a bezdrátovým připojením k internetu, které hosté mohou bezplatně využít.
Hosté si mohou na recepci penzionu dokoupit snídaně. Ty jsou servírovány formou bohatého a chutného výběru z teplého a studeného bufetu. Jednotlivé apartmány jsou vybaveny vlastní kuchyňkou, kterou hosté mohou využít pro přípravu svých vlastních pokrmů. Pro tyto účely je jim k dispozici trouba se sporákem, lednice, rychlovarná konvice a veškeré potřebné kuchyňské vybavení. Za dalším stravováním se lze vydat do některé z mnoha restaurací, které se nacházejí v centru Vrchlabí.
Autobusová zastávka se nachází 400 metrů od penzionu. Vlaková zastávka Vrchlabí leží 3 kilometry od ubytování. Pro hosty, kteří dorazí vlastním automobilem, je k dispozici parkoviště ve dvoře za penzionem. Hosté toto parkování mohou využít bezplatně po celou dobu svého pobytu. Na recepci penzionu si hosté mohou zdarma objednat skibus do skiareálu Bubákov.
Pension 21 se nachází v oblíbeném lyžařském městě Vrchlabí. Skiareál Bubákov a Herlíkovice jsou vzdáleny jen 1,5 kilometru. Okolní nádhernou přírodu lze také prozkoumávat z mnoha běžkařských tras, které se v okolí nacházejí. Oblbeným cílem je například rozhledna na vrchu Žalý, odkud se nabízí krásný výhled do okolí. Za historií se lze vydat na prohlídku 1,5 kilometru vzdáleného zámku Vrchlabí, který je obklopen nádherným anglickým parkem. Ve měste se také nacházejí historické roubenky.
Pension 21 nabízí možnost ubytování s domácími mazlíčky. Nutná je ovšem předchozí domluva a zaplacení příslušného poplatku.